ITSM Support
Informations générales
Type de formation : Formation continue
Domaine : IT SERVICE MANAGEMENT
Filière : ITSM
Code de formation :
F-ITSM-S
Objectifs & compétences
À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre le rôle d'un service Support
- Identifier les rôles, les responsabilités et les missions des acteurs d'un service Support
- Connaître les objectifs que doit satisfaire un service Support
- Maîtriser les activités du service Support
- Définir les outils et les indicateurs de performance et de qualité
- Appréhender l'innovation dans un service Support.
Public visé
- Managers de centre de service client, chefs de projet/responsables chargés de mettre en place un service Support
- Superviseurs de plateau et hotliners front office et back office
- Responsables de service Support
Pré-requis
Il est recommandé d’avoir une première expérience en gestion de services et de connaître les fondamentaux d’ITIL®.
