ITSM - Les fondamentaux
Informations générales
Type de formation : Formation continue
Domaine : IT SERVICE MANAGEMENT
Filière : ITSM
Code de formation :
F-ITSM-F
Objectifs & compétences
À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Acquérir les définitions et autres notions de base de la gestion des services.
- Connaître les référentiels de bonnes pratiques et des normes de gestion des services (ITIL®V4, ISO 20 000) et ce qu'ils couvrent.
- Appréhender les principales pratiques/processus de la gestion de services.
Public visé
Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.
Pré-requis
Aucun.
