ITSM Delivery Manager

À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :

• Comprendre les concepts qui se rapportent à la gestion des niveaux de service.
• Connaître les rôles et responsabilités du Delivery Manager.
• Favoriser la collaboration entre les parties prenantes contribuant à la fourniture des services.
• Disposer d'une vision globale des liens entre niveau de service et fourniture efficace de service.
• Sensibiliser à l'utilisation de solutions innovantes dans la fourniture des services.

responsables techniques ou fonctionnels, responsables de comptes ● tout professionnel impliqué dans les activités de mise en production et de gestion des services.

Connaissance ITIL.
● Il est également recommandé d’avoir au minimum 1 an d’expérience dans les
métiers de la gestion de service et du maintien en conditions opérationnelles.