ITIL ® 4 Strategist - Direct, Plan and Improve

À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :

• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés en matière de direction, de planification et d'amélioration continue
• Comprendre le rôle du risque, de la gestion des risques et les impacts de la gouvernance dans DPI
• Comprendre et savoir comment utiliser les principes et les méthodes clés de la communication, de la gestion du changement organisationnel, mesure et rapports
• Savoir utiliser les techniques pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
• Se préparer à l'examen ITIL®4 DPI.

Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers ● Chefs d’équipe, Architectes ● Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité, Gestionnaires de processus ● Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.

Être certifié ITIL®4 Foundation.

Introduction
Rappel des concepts clés ITSM :

• définitions et autres notions
• principes directeur d’ITIL et dimensions ITSM
• le Système de Valeur des Services ITIL (SVS)
• les pratiques

Concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer :

o les termes de DPI :
▪ direction, planification, amélioration
▪ modèle opérationnel
▪ Méthode
▪ périmètre de contrôle.
o les différences entre les concepts :
▪ vision et mission
▪ stratégie, tactiques et exploitation
▪ politique, contrôle et ligne directrice
o rappel sur la valeur .

Périmètre de contrôle :
o mettre en cascade des objectifs et exigences
o définir des politiques, contrôles et lignes directrices
o positionner l’autorité de prise de décision.

Rôle risque, de la gouvernance et de la conformité :
o rôle du risque et de la gestion des risques :
▪ les risques
▪ la gestion des risques
▪ la matrice de criticité des facteurs de risque.
o impact de la gouvernance dans DPI :
▪ structures et rôles
▪ gouvernance.
o contrôles suffisants, mais pas excessifs.

Amélioration continue :
o le modèle d’amélioration continue dans ITIL®
o préparer l’évaluation
o méthodes d’amélioration
o construire, justifier et défendre un Business Case
o revue et analyse :
▪ revue d’amélioration
▪ analyse des retours d’expérience.

Gestion du changement organisationnel :
o nature, périmètre et bénéfices
o identifier et gérer les parties prenantes
o communiquer et influencer efficacement
o établir des canaux de retour efficaces
o établir des interfaces efficaces.

Pratique : Mesure et rapport :
o mesures, indicateurs et métriques
o cascades et hiérarchies des mesures :
▪ alignement sur les exigences

modèle d’évaluation et de planification
▪ tableau de bord équilibré
▪ hiérarchie composant informatique vers tableau de bord
▪ cascade de l’amélioration organisationnelle
o Facteurs :
▪ définitions
▪ métriques suggérées
▪ définition des KPI
▪ KPI et comportement.

Diriger, planifier et améliorer pour les flux de valeurs et les processus :
o Dimension « Flux de valeur et processus »
o Méthodes et techniques appropriées :
▪ Prise en compte des 3 autres dimensions
▪ Cartographie des flux de valeur
▪ Optimisation du flux de travail.

Préparation à l’examen ITIL®4 DPI (examen blanc avec réponses).

Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :

• Présentation théorique
• Discussion autour des cas organisationnels des participants
• Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement
  par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.

Support de cours officiel PeopleCert OTM (Official Training Materials) en
anglais, accessible en ligne.

Evaluation pré-formative à réaliser 2 jours ouvrés avant le début de la formation Evaluation par le formateur oralement chaque jour et auto-évaluation formalisée via l'espace apprenant en ligne. Certification (voucher inclus dans le prix de la formation) : Le passage de l’examen s’effectue en différé avec surveillance individuelle en webcam par l’organisme de certification. En cas d'échec à l'examen, les participants inscrits via campusAtlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans surcoût.