ITIL ® 4 Specialist - High Velocity IT

• Comprendre les concepts relatifs à la nature ultrarapide de l'entreprise numérique, y compris la demande qu'elle impose aux services informatiques.
• Comprendre le cycle de vie des produits numériques en termes de " modèle opérationnel " ITIL®.
• Comprendre l'importance des principes directeurs d'ITIL et d'autres concepts fondamentaux pour la fourniture de services informatiques à grande vitesse.
• Se préparer à l'examen ITIL®4 HVIT.

Introduction
Rappel des concepts clés ITSM :
o définitions et autres notions
o principes directeur d’ITIL et dimensions ITSM
o le Système de Valeur des Services ITIL (SVS)
o les pratiques.
Concepts relatifs à l’informatique à haute vélocité (HVIT)
o définitions et autres notions : :

informatique à haute vélocité
▪ organisation numérique
▪ transformation numérique
▪ transformation informatique
▪ produit numérique
▪ technologie numérique.
o organisation numérique, Haute Vélocité IT, Transformation digitale,
Transformation IT, Produit numérique, Technologie numérique
o comprendre les cinq objectifs associés aux produits numériques :
▪ investissement de valeur
▪ développement rapide
▪ résilience des opérations
▪ valeur co créée
▪ conformité assurée.
Le cycle de vie d’un produit numérique
o les 4 dimensions de la gestion des services :
▪ organisations et personnes
▪ information et technologie
▪ partenaires et fournisseurs
▪ flux de valeur et processus.
o le Système de Valeur des Service (SVS) :
▪ gouvernance et gestion
▪ reconstruire pour l’agilité des services
▪ VUCA, un sérieux défi de gestion
▪ offre de service et interactions des services.
o la Chaîne de valeur des Services (SVC)
o le parcours client et ses interactions.
L’importance des principes directeurs ITIL pour la fourniture de l’informatique à haute vélocité :
o principes
o modèles
o concepts.
Savoir comment contribuer à la réalisation de valeur avec les produits
numériques
o assurer la réalisation d’investissements de valeur
o appliquer les pratiques pour contribuer à la réalisation d’investissements de valeur :
▪ Gestion de portefeuille
▪ Gestion des relations
o assurer un développement rapide :
o appliquer les pratiques pour contribuer au développement rapide
▪ Gestion de l’architecture
▪ Business analysis
▪ Gestion des déploiements
▪ Validation et test de services
▪ Développement et gestion des logiciels.

assurer la résilience des opérations
o appliquer les pratiques pour contribuer à la résilience des opérations :
▪ Gestion de la disponibilité
▪ Gestion de la capacité et de la performance
▪ Surveillance et gestion des événements
▪ Gestion des problèmes
▪ Gestion de la continuité des services
▪ Gestion de l’infrastructure et des plates-formes.
o assurer la cocréation de valeur
o appliquer les pratiques pour contribuer à la cocréation de valeur avec le consommateur de service :
▪ Gestion des relations
▪ Conception des services
▪ Centre de services.
o assurer l’assurance de la conformité
o appliquer les pratiques pour contribuer à l’assurance de la conformité :
▪ Gestion de la sécurité de l’information
▪ Gestion des risques.

Préparation et passage de l’examen ITIL®4 HVIT (examen blanc avec réponses)

Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :

• Présentation théorique
• Discussion autour des cas organisationnels des participants
• Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.

Support de cours officiel PeopleCert OTM (Official Training Materials) en
anglais, accessible en ligne.

• Evaluation pré-formative à réaliser 2 jours ouvrés avant le début de la formation 
• Evaluation par le formateur oralement chaque jour et auto-évaluation formalisée via l'espace apprenant en ligne. 
• Certification (voucher inclus dans le prix de la formation) : Le passage de l’examen s’effectue en différé avec surveillance individuelle en webcam par l’organisme de certification. En cas d'échec à l'examen, les participants inscrits via campusAtlas peuvent se présenter une seconde fois à l'examen sans surcoût.