ITIL ® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value

À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :

• Comprendre les concepts du parcours client.
• Comprendre comment concevoir et améliorer le parcours client.
• Maîtriser les différentes étapes du parcours client.
• Se préparer à l'examen ITIL®4 DSV.

Responsable ITSM Praticien ITSM responsable de la gestion et de l’intégration des parties prenantes, qui se concentre sur le parcours et l’expérience client et/ou qui est chargé de favoriser les relations avec les partenaires et les fournisseurs ● Toute personne certifiée ITIL® souhaitant développer ses connaissances.