ISO 20000:2018 Mener les équipes support vers la satisfaction clients
Informations générales
Type de formation : Formation continue
Domaine : IT SERVICE MANAGEMENT
Filière : ITSM
Code de formation :
F-ITSM-SAT
Objectifs & compétences
À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :
- Comprendre et appliquer les principes de la gestion de la satisfaction client dans le support.
- Identifier les éléments de qualité de service et les engagements de niveau de service (SLA).
- Mesurer et améliorer l'expérience et la satisfaction client.
- Impliquer les équipes de support dans une démarche de collaboration proactive et efficace.
Public visé
• Responsables de centre de service, techniciens de support, Service Owners, et tout professionnel impliqué dans les activités de support.
Pré-requis
- Connaître les bases de la gestion de service (ITIL4, FITSM, VeriSM)
- Disposer d’une première expérience dans les activités de support client.
